& فرمان دادن محکوم به شکست است.
& گوش دادن مبادله ی اطلاعات است به نحو احسن ومهارت در حل و فصل مسائل
& کلمات را دقیق و روان انتخاب کنید.
& کلمات روشن و صریح باشد.
& مطالب را کامل بیان کنید.
& مفهوم سخنان خود رابه حدس و گمان دیگری واگذار نکنید.
& دقت به پنج اصل :
1- از کلمات تصویر بسازید.
2- جمله های خود را با نشان دادن عکس و اسلاید و فیلم حمایت کنید.
3- مثالهایی آمیخته با داستان و حکایت داشته باشید
4- سخن ، درخور فهم شنونده باشد.
5- نفوذ کلام بااستفاده از فن ان ال پی :
دوختن به چشمان او ویافتن کلماتی که استفاده می کند، الفاظی که به کار می برد. تقلید از لحن صدا و تغییرات جهره وحالات وحرکات جشم ها .صحبت به گونه ای که با نحوه ی فکر و عملکرد ذهنی او مطابق باشد.